Artikel / Jurnal Kualitas Jasa (ServQual): 2010

Minggu, 19 Desember 2010

Rumah Di Kontakan/Di sewakan

Di kontrakkan (TANPA PERANTARA) sebuah Rumah Di Tengah Kota BANDUNG:

Alamat : Jl. Nilem V No.25 Buah batu - Bandung
Luas Rmh : 150 M
Kondisi : Layak huni/Permanen (4 Kamar Tidur, 1 RUtama, 1 RKeluarga, 2 Kamar Mandi, Dapur),
Lokasi Strategis (Dekat Jln Utama, Dekat ke Pertokoan/Pasar, Dekat ke Terminal & Toll. Dekat Kampus / Bank / Hotel)
Fasilitas : Telpon, PDAM 24 jam, PLN 1.300KWh
Cocok Utk : Rumah Tinggal

Contact : Pak KEN Kanaidi (Hp : 0812 2353 284)
e-mail : kana_ati@yahoo.com

Senin, 29 November 2010

EFFECT OF CUSTOMER VALUE AND CORPORATE IMAGE TO CUSTOMER LOYALTY OF POSTAL PARCEL SERVICE IN THE BANDUNG RAYA

by : Kanaidi

(Lecturer in Marketing Management Pos Indonesia Polytechnic)

e-mail : kana_ati@yahoo.com

ABSTRACT

This study aims to determine the influence of customer value and corporate image to the customers loyalty of Postal Parcel Services in Bandung Raya. The study was conducted of 120 users of Postal Parcel Services in the Bandung Raya as the study sample. Primary data obtained through observation, interview and questionnaire validity and reliability have been tested first.

The data were analyzed descriptively using descriptive analysis method to determine the level of service customers value, service user assessment of the Postal Parcel Services corporate image, and level of service user loyalty of Postal Parcel Services (The Loyalty Pyramid Analysis), and verification analysis using path analysis and hypothesis testing to assess the influence of customer value and corporate image to the loyalty of customers’ of Postal Parcel Services in the Bandung Raya.

Based on the research found that service in the area of Postal Parcel Services Bandung is considered beneficial for customers and of the corporate image is considered to be professional, already provides the best service and modern, as well as service users of Postal Parcel in Bandung Raya is included in the category of loyal customers. The result of path analysis and hypothesis test shows that customer value and corporate image has significant influence, either simultaneously or partially, to the loyalty of the service users of Postal Parcel in the Bandung Raya.

Keywords: customer value, corporate image and customer loyalty.

INTRODUCTION
1.1. Background

The company engaged in courier services interested in the development of services and company image, and customer loyalty. In the process of shipping transactions, the consumer is hoping for a quality service as promised the company includes: on-time delivery, fast (speed), safe (secure) during delivery, and the presence of trace and track facility that allows consumers to know the status of the goods / documents sent. On the other hand consumers are also hoping to get a convenient services include elements of hygiene in the service, courteous and competitive rates. Companies that can meet these demands will be able to create a competitive advantage through service excellence (superior services), which according to Tjiptono and Gregory (2005:119) was formed through the integration of the four pillars which are closely related to each other, namely: speed, accuracy, hospitality, and convenience services.

PT. Pos Indonesia (Persero) as one of State-Owned Enterprises (SOEs) which is engaged in delivery of goods and documents, in addition to facing tough competition from private courier companies mentioned above, also compete with transport services company or Fright forwarding (Kertajaya, 1999: 27-28). Although the number of physical network service post offfices that there are currently as many as 4760 points of service throughout Indonesia, but when viewed from the market share that can be achieved service delivery (Postal Parcel Services) at PT. Pos Indonesia (Persero), a new control approximately 4% of the total freight market in Indonesia. So even when viewed from the contribution of Postal Parcel Services to total income of PT Pos Indonesia (Persero), until 2006, this new service capable of contributing 12% of the total income of PT Pos Indonesia (source: Business Logistics PT Pos Indonesia, 2006).

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).

e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

Butuh Artikel/Jurnal lainnya ?, click di :

Kamis, 25 November 2010

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS KEGIATAN BELAJAR MENGAJAR TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN DAYA SAING PERGURUAN TINGGI

(STUDI KASUS : MAHASISWA FAKULTAS BISNIS DAN MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA)

Oleh : Yelli Eka Sumadhinata
(Dipublikasi pada : The 4th PPM National Conference on Management Research Jakarta, 25 November 2010, ISSN: 2086-0390, hal. 1-11)

ABSTRAK

Mempersiapkan Perguruan tinggi di dalam menghadapi persaingan Global tidaklah cukup hanya dengan memberikan fasilitas dan pelayanan yang baik kepada para mahasiswanya, tetapi harus memiliki keunggulan bersaing salah satunya adalah proses kegiatan belajar mengajar yang berkualitas. Dimensi Kualitas kegiatan belajar dan mengajar yang baik dapat dilihat diantaranya dari keterlibatan dosen dan kurikulum yang diberikan. Dengan kualitas kegiatan belajar dan mengajar yang baik diharapkan para mahasiswa merasa puas, dan dapat merekomendasikan Universitas dimana mahasiswa tersebut menempuh pendidikan kepada orang lain. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh kualitas kegiatan belajar mengajar terhadap kepuasan mahasiswa sebagai upaya peningkatan daya saing perguruan tinggi. Objek penelitian adalah mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. Metode penelitian yang digunakan adalah Deskriptif-Verifikatif, dan untuk menganalisis data digunakan Regresi Linier. Dalam pengambilan sampel teknik yang digunakan adalah simple random sampling.Dari hasil peneliitian diketahui bahwa ada hubungan antara kualitas kegiatan belajar mengajar dengan kepuasan dengan persentase sebesar 0,4%, berdasarkan pengamatan dan wawancara terhadap responden selain faktor proses belajar mengajar ada beberapa faktor lain yang dapat memberikan kepuasan terhadap mereka adalah kepastian mendapatkan pekerjaan setelah lulus, bekerja di bidang yang sesuai dengan jurusan yang mereka ambil saat ini, juga kurikulum yang mendukung mereka setelah kuliah.
Kata kunci : Perguruan tinggi, kualitas belajar mengajar, kepuasan

1. Pendahuluan
Pada era globalisasi saat ini pendidikan merupakan suatu hal yang sangat penting, karena semakin tinggi pendidikan seseorang menunjukkan kualitas sumber daya yang semakin baik. Pentingnya pendidikan ini direspon sebagai suatu peluang untuk mendirikan suatu lembaga pendidikan, hal ini terbukti dengan jumlah lembaga pendidikan yang semakin banyak.
Bertambahnya jumlah universitas-univeritas di kota Bandung dan Banten, ini menyebabkan persaingan mereka semakin ketat. Selain itu Menurut Rektor Universitas Muhammadiyah Prof., Dr. HAMKA (UHAMKA) Suyatno, rencana pemerintah melalui UU No. 20/2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional, untuk mengijinkan perguruan tinggi asing masuk ke Indonesia dalam beberapa tahun kedepan akan menjadi lonceng peringatan keras bagi perguruan tinggi di dalam negeri yang tidak siap berbenah(http://www.sfeduresearch.org/content/view) . Artinya kini perguruan tinggi negeri maupun swasta harus bersaing dengan perguruan tinggi luar negeri dalam merekrut mahasiswa, Dan juga adanya Kebijakan Regulasi pemerintah (http://www.sfeduresearch.org/content/view), yaitu mengenai ”Kebijakan tentang otonomi kampus dan penentuan kurikulum akan membuat Perguruan Tinggi berkompetensi secara kualitas.
Berdasarkan . . . . . . . .

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).

e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

Butuh Artikel/Jurnal lainnya ?, click di :

Kamis, 04 November 2010

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KOMITMEN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

(Studi Kasus Pada Nasabah Tabungan SIMPEDA Bank JATENG)

Oleh: Ken Hermanto Agung

2006

ABSTRAKSI

Adanya temuan yang menunjukkan menurunnya jumlah nasabah Tabungan Simpeda Bank Jateng mengindikasikan bahwa kualitas layanan bukan satu-satunya prediktor yang menentukan loyalitas pelanggan. Dalam pada itu, Roberts, et al (2003) mengemukakan perlunya penelitian yang lebih mendalam mengenai kaitan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan dengan memperhatikan variabel komitmen dan kepercayaan.
Penelitian ini bertujuan menganalisa sebuah model dari faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan yaitu kualitas layanan, komitmen dan kepercayaan. Data dikumpulkan dari 100 responden yang berasal dari nasabah tabungan Simpeda Bank Jateng.. Kemudian data penelitian dianalisis dengan menggunakan structural equation modelling dengan program AMOS 4.0. Semua hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini diterima, sehingga model tersebut dapat menggambarkan hubungan kausalitas yang terjalin antar variabel. Hasil penelitian ini menunjukkan ada hubungan positif antara kualitas layanan terhadap komitmen dan kepercayaan, ada hubungan positif antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan serta ada hubungan positif antara komitmen dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan.
Dalam penelitian ini juga menghubungkan hasil penelitian ini terhadap implikasi teoritis maupun managerial. Implikasi manajerial merekomendasikan agar pihak manajemen Bank Jateng dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menekankan pada peningkatan kualitas layanan melalui pemberian training kepada karyawan. Keterbatasan dari penelitian ini dan agenda penelitian mendatang dapat digunakan sebagai referensi oleh peneliti berikutnya.
Kata kunci: Kualitas layanan, Kepercayaan, Komitmen, Loyalitas pelanggan

ABSTRACT
Decline of tabungan simpeda user means decline of customer loyalty.
This study analysed causality relationship between service quality, commitment, trust to customer loyalty. This study included five hypotheses that would be examined. Data from 100 respondents from Tabungan Simpeda user was analysed with structural equation modelling in AMOS 4.0 program. All hypotheses were accepted that showed relationship causality among variables. The result of this research proved that service quality has a positive impact on commitment and trust, commitment has a positive impact on customer loyalty and commitment and trust is positively related to customer loyalty. The result also showed that ser has more influence to relationship marketing than other exogenous variable, Recent study also related the result with theoretical and managerial implication. Managerial implication recommend management of Bank Jateng to maintain loyalty with enhance service quality Limitation of this study and future agenda can be used as a reference by next researchers.
Keywords: service quality, commitment, trust and customer loyalty

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

Butuh Artikel/Jurnal lainnya ?, click disini :

Jumat, 22 Oktober 2010

ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) SEBAGAI ALAT PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN

Oleh: Suparno Saputra, SE.,MM

Dosen Tetap Jurusan Pemasaran Politeknik Pos Indonesia

(Artikel Dipublikasikan pada ; ProMark Vol.1 No.1 Juni 2010, hal.13-20)

Ketika perusahaan menyusun rencana kegiatan usaha, maka diperlukan proses pengambilan keputusan yang menuntut ketepatan sesuai dengan situasi lingkungan yang akan dihadapi. Agar proses pengambilan keputusan dimaksud dapat dipertanggung jawabkan, maka diperlukan teknik yang tepat sehingga pilihan yang telah diambil tidak salah dan merugikan perusahaan. Analytical Hierarchy Process (AHP) adalah suatu teknik kuantitatif yang dapat membantu memudahkan pimpinan perusahaan menyelesaikan secara terstruktur persoalan yang dihadapi dengan atribut/element/dimensi persoalan multi-kompeks, serta mampu menyajikan metodologi yang objektif untuk menentukan keputusan di antara serangkaian alternatif solusi strategis yang harus dipilih.

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).

e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
*Profil Lengkap, lihat (click) di sini

Senin, 18 Oktober 2010

PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA PENDIDIKAN DI POLITEKNIK POS INDONESIA (Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT / QFD)

Oleh : Kanaidi, SE., M.Si dan Suparno Saputra, SE., MM

Tahun 2008

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan jasa pendidikan di Politeknik Pos Indonesia. Sampel penelitian sebanyak 325 mahasiswa di Politeknik Pos Indonesia. Data primer diperoleh melalui observasi, wawancara, dan kuesioner yang validitas dan reliabilitasnya telah diuji terlebih dahulu.
Data yang didapat dianalisis dengan metode deskriptif untuk mengukur kinerja dimensi kualitas pelayanan dan tingkat loyalitas pelanggan, metode path analysis (analisis jalur) untuk menilai pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas mahasiswa, serta pendekatan QFD untuk mendapatkan urut prioritas perbaikan kualitas pelayanan di Politeknik Pos Indonesia.
Hasil analisis deskriptif menunjukkan kinerja dimensi-dimensi kualitas pelayanan masih dalam kategori cukup dan loyalitas mahasiswa termasuk dalam kategori cukup loyal. Hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan analisis jalur (path analysis), secara simultan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa adalah sebesar 31 %. Pengujian secara parsial, pengaruh dimensi tangibility (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5) terhadap loyalitas mahasiswa Politeknik Pos Indonesia (Y) dengan pengaruh masing-masing sebesar 14%, 23%, 14%, 14%, dan 2%.
Dari hasil analisis QFD didapati perbaikan yang perlu dilakukan dengan urut prioritas : Peningkatkan layanan administrasi akademik & SIM ; Meningkatkan program layanan karir bagi mahasiswa; Meningkatkan sarana pendukung kreativitas dan kegiatan organisasi mahasiswa; Merintis Program e-Learning, e-Business, e-Commerce; Melengkapi sarana penunjang PBM; Peningkatan kompetensi softskill dan hardskill mahasiswa; Peningkatan kompetensi dosen melalui seminar, training, studi lanjut, dan pencangkokan; Evaluasi krikulum jurusan; Pembuatan buku ajar, artikel, dan modul bagi dosen; dan Peningkatan penelitian bagi para dosen.

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si (Penulis Buku, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Marketing Management, Praktisi Bisnis)
e-mail :kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

HP. 08122353284

Artikel / Jurnal Kualitas Jasa (ServQual)

Total PENGUNJUNG Jurnal ini